읽는 시간 : 3분이 글을 참고해야 할 때
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무엇이든 본질 적인 이유를 파악하기 위해
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어떠한 상황이든 문제가 생겼을 때
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제품이나 서비스가 자꾸 주제를 벗어나는 거 같을때
서론
“이유를 찾고 싶은데..음..”
“이거는 우리 직원때문이지. 아냐 이건 우리 제품 자체가 문제야”
“뭐가 문제지? 고민 해볼까..”
실제로 스타트업들은 회의하다 보면 이런 탁상공론으로 자주 빠지게 된다. 하지만, 여기서 왜 문제냐? 의 근본적인 대답은 무작정 이야기를 통해 나오기가 매우 힘들다.
문제의 근본을 누군가 알려준다면 정말 좋을텐데. 그럼 해결책 또한 간단히 나오지 않을까
문제가 발생했다 !
창업을 하다보면, 하루에 작게는 몇 번 많게는 수십 번 문제가 발생한다. 기획/운영/마케팅 등등. 보통 이 문제를 결정권자의 감으로 해결하거나, 미리 정해둔 회사의 신념이나 규칙으로 해결한다.
두 방법 모두 틀리다고는 할 수 없다. 하지만, 문제가 발생할 때 이 문제의 진짜 원인(근본)을 파악한다면 더 빠르고 정확하게 문제진단이 가능하다.
5whys 기법은 문제의 본질을 진단하고, 이를 기반으로 문제를 해결함에 그 목적이 있다
5Whys 기법
쉽게 예를 들기 위해, 음식점을 운영한다는 가정하에 발생할 수 있는 상황을 예시로 들어 설명하겠다.
1.
일단, 문제라고 생각하는 것을 적는다.
→ 손님들이 파스타는 거의 다 먹는데, 후식은 거의 다 남긴다
2.
문제에 왜를 묻는다. 답이 여러개 나올 수 있는 상황을 가정하겠다 (왜 라는 질문에 1개만 답이 나온다면, 더 쉽게 문제해결이 될 것이다)
→ 왜?
a.
후식이 맛이 없어서
b.
후식 전에 음식양이 많아서
3.
️각각의 대답에 왜를 총 3~4번 한다️ 언제까지? 더 이상 왜를 물어봐봤자 인간의 본성 (행복, 절망, 슬픔)이 나오거나 같은 답이 반복될 때까지 !•
후식이 맛이 없어서
→ 왜? 후식을 담당하는 직원이 신참이다
→ 왜? 메인 요리를 중점적으로 두다 보니 신참은 후식에 배치
→ 왜? 메인 요리의 평가가 평소에 가장 많다
→ 왜? 메인 요리는 체계적으로 기획하고 베테랑을 배치했기 때문에
→ 왜? 중점을 뒀기 때문에
(반복 되니 정지)
4.
대답들의 가장 깊은 곳을 파악한다
→ 메인 요리는 체계적으로 기획하고 베테랑을 배치했기 때문에
5.
위 대답을 보고 대안을 제시한다
→ 여기선 결정권자의 판단 or 회의를 통해 !
더 이상 대답할 수 없을 때 까지 왜? 를 물으면서 대답하기 ! 그 끝에 문제의 본질이 있다
마치며
우리는 늘 문제와 해결의 반복 속에 살아간다. 이 기법이 문제를 해결하기 위한 유일한 방법은 아니다. 하지만, 돌파구를 찾을 수 있는 매우 좋은 수단임을 확신한다.
항상, 부딪히고 도전하며 문제에 봉착하고 해결하는 사람으로서 성장하길 기원한다 ! 나도 화이팅 !
️ 문제해결을 위한 더 깊은 고민이 있다면?Email : pkw48885@gmail.com
Kakao : pkw4885